Hizmet sözleşmesi

1. Taraflar ve tanımlar

1.1. Bu sözleşme, Whayns Reklam Telekomünikasyon Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Kozyatağı Vergi Dairesi, 8111580004; İnönü Mah. Alpkaya Cad. Keskinoğlu İş Merkezi No:2 İç Kapı No:7 Ataşehir/İstanbul; info@whaynssoft.com; bundan sonra "Şirket") ile Vites hizmetine kayıt olan gerçek ya da tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri") arasındadır.

1.2. Panel: Vites'in web arayüzü ve API'si. Bağlantı: Müşterinin panele bağladığı reklam, mağaza ya da ürün akışı hesabı. Öneri: Vites'in ya da Müşterinin kurduğu kuralın ürettiği değişiklik önerisi. Otomasyon düzeyi: Müşterinin seçtiği izin düzeyi (İzle, Öner, Koruyucu otomatik, Sınırlı otopilot). Korkuluk: Müşterinin koyduğu tavan ve sınırlar.

1.3. Sözleşmeyi bir tüzel kişi adına kabul eden kişi, o tüzel kişiyi temsile ve borç altına sokmaya yetkili olduğunu beyan eder.

2. Hizmetin kapsamı

2.1. Vites; Müşterinin bağladığı reklam hesaplarını, mağaza ve ürün akışı verisini okuyarak rapor, Reklam Sağlık Skoru, uyarı, görev ve öneri üretir; Müşterinin seçtiği pakete göre kural, onay kuyruğu, otomasyon, API ve bildirim kanalı sunar.

2.2. Vites, Müşterinin seçtiği otomasyon düzeyine ve koyduğu korkuluklara göre çalışır. İzle düzeyinde hiçbir değişiklik yapılmaz. Öner düzeyinde her değişiklik Müşterinin onayıyla yapılır. Koruyucu otomatik ve Sınırlı otopilot düzeylerinde yalnız Müşterinin önceden açtığı ve tavanlarla sınırladığı işlemler kendiliğinden yapılır; harcamayı artıran işlem itiraz süresi tanınarak yapılır.

2.3. Geri alınamaz işlemler (silme, kitle birleştirme gibi) hiçbir düzeyde kendiliğinden yapılmaz. API'den gelen öneriler hiçbir düzeyde kendiliğinden uygulanmaz.

2.4. Vites'in önerileri, skorları ve tahminleri danışmanlık niteliğindedir; nihai ticari karar Müşteriye aittir. Reklam sonuçları platformların açık artırmasına, rekabete ve Müşterinin ürününe bağlıdır; Şirket belirli bir satış, kazanç oranı, erişim ya da maliyet vaat etmez.

2.5. Reklam bütçesi hizmet bedeline dahil değildir. Müşteri reklam harcamasını Meta, Google ya da TikTok'a kendi hesabından öder; Şirket bu harcamadan pay almaz.

2.6. "Beta" ya da "deneme" olarak işaretlenen özellikler geliştirme aşamasındadır; değişebilir ya da kaldırılabilir.

3. Hesap, erişim ve Müşterinin yükümlülükleri

3.1. Reklam hesapları, pikseller, kataloglar, kitleler ve mağaza Müşterinindir. Vites bunların sahibi olmaz; bağlantıyı Müşteri istediği an kaldırır ve erişim anahtarı o an silinir.

3.2. Müşteri, bağladığı hesaplarda yetkili olduğunu ve ilgili platformların (Meta, Google, TikTok, mağaza altyapıları) kurallarına uyacağını kabul eder.

3.3. Müşteri, panel erişim bilgilerini korur ve üçüncü kişiye vermez; ekibine kendi kullanıcılarıyla rol verir. Kendi giriş bilgileriyle yapılan işlemlerden Müşteri sorumludur. Yetkisiz erişimden şüphelenirse Şirkete hemen bildirir. İki adımlı doğrulamayı açması önerilir.

3.4. Müşteri doğru bilgi verir; reklam içeriğinin, ürünün ve aktardığı verinin hukuka ve platform kurallarına uygun olmasından sorumludur.

3.5. Müşteri hizmeti kazıma, tersine mühendislik, güvenlik testi (yazılı izin olmadan), teknik sınırları aşma ya da hizmetin rakibini üretme amacıyla kullanmaz; API'yi belgelenen sınırlar içinde kullanır.

3.6. Şirket; güvenlik riski, hukuka aykırılık, ödeme gecikmesi ya da başkalarına zarar veren kötüye kullanım halinde ilgili özelliği ya da erişimi, nedenini bildirerek geçici olarak durdurabilir. Durdurma, gerektiği kadar sürer ve veri silinmez.

3.7. Vites, reklam hesabının ya da mağazanın yedeği değildir. Müşteri kendi içerik ve hesap yedeklerini tutar; Vites'teki verisini istediği an dışa aktarabilir.

4. Ücret, deneme, yenileme ve iade

4.1. Ücretler Türk lirasıdır, KDV hariç yazılır ve fiyat sayfasında açıktır. Ücret değişikliği yalnız yenilemede ve en az 30 gün önce bildirilerek uygulanır.

4.2. Deneme süresi 14 gündür ve kart istenmez. Deneme bitince hesap kendiliğinden ücretsiz pakete geçer; ücret alınmaz.

4.3. Abonelik aylık ya da yıllık dönemlidir; asgari süre ya da taahhüt yoktur. Dönem bitmeden 7 gün önce e-postayla hatırlatılır. Ödeme alınamazsa 7 gün eski paket sürer, sonra hesap ücretsiz pakete geçer; veri silinmez.

4.4. Abonelik panelden istenen an iptal edilir; ödenmiş dönemin sonuna kadar her şey açık kalır. Fesih için önceden bildirim süresi aranmaz.

4.5. İade koşulları İade Politikasında yazar: ilk ücretli ödemeden sonraki 14 gün içinde gerekçesiz iade; yıllık planda kullanılmayan ayların iadesi.

4.6. Paket kotaları (izlenen reklam hesabı, mağaza, API) paket sayfasında yazar. Reklam harcaması paketin önerilen aralığını aşarsa kendiliğinden ücret alınmaz; paket değişikliği Müşterinin onayıyla olur.

5. Veri

5.1. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgi Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında yazar. Müşteri, Vites'e aktardığı verilerde (ör. mağaza sipariş verisi) veri sorumlusudur; Şirket bu verilerde Müşterinin talimatıyla çalışan veri işleyendir. Ayrıntı Veri İşleme Sözleşmesindedir.

5.2. Müşteri, aktardığı kişisel veriler için kendi aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirdiğini ve gerekiyorsa açık rızayı aldığını kabul eder.

5.3. Müşteri verisi başka müşterilerin hizmetinde kullanılmaz; müşteriler arası kitle ya da model oluşturulmaz; veri satılmaz.

5.4. Hizmet sona erince veriler 30 gün dışa aktarılabilir, sonra silinir. Mali kayıtlar mevzuatın öngördüğü süre saklanır.

6. Fikri mülkiyet ve içerik

6.1. Vites yazılımı, arayüzü, modelleri ve belgeleri Şirketindir. Müşteriye abonelik süresince, kendi işi için, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı verilir.

6.2. Müşterinin içeriği (reklam metni, görsel, marka bilgisi) Müşterinindir. Müşteri, Şirkete yalnız hizmeti sunmak için gereken ölçüde bu içeriği işleme izni verir.

6.3. Vites'in Müşteri için ürettiği rapor, metin ve görseller Müşterinin ticari faaliyetinde serbestçe kullanılabilir. Vites'in şablonları ve genel bilgisi Şirkette kalır.

6.4. Müşterinin önerileri ve geri bildirimleri, Müşteriye ait gizli bilgi içermemek kaydıyla, hizmeti geliştirmek için kullanılabilir.

6.5. Şirket, Müşterinin adını ve logosunu yalnız Müşterinin yazılı izniyle referans olarak kullanır.

6.6. Şirket, Müşterinin reklam içeriğini önceden onaylamaz ve sorumluluğunu üstlenmez; reklamın yasal sorumluluğu Müşteridedir. Panelin ön denetimi riskli bulduğu ifadeyi (belgelenmemiş üstünlük ya da garanti iddiası, kişisel özelliğe doğrudan seslenme gibi) yayından önce uyarır. Şirket, kanuna ya da platform politikasına açıkça aykırı içeriğin Vites üzerinden gönderilmesini gerekçesini yazarak reddedebilir; ret işlem kaydına yazılır.

7. Gizlilik ve şikâyet hakkı

7.1. Taraflar, birbirlerinin gizli ticari bilgilerini (fiyat dışındaki özel teklifler, kampanya planları, panel verisi) sözleşme amacı dışında kullanmaz ve açıklamaz.

7.2. Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm Müşterinin memnuniyetsizliğini kamuya açık yazma, şikâyet etme ve yasal yollara başvurma hakkını kısıtlamaz; bunun için ceza ya da yaptırım öngörülmez.

8. Sorumluluk

8.1. Şirket, hizmeti özenle ve sektörde beklenen güvenlik önlemleriyle sunar. Hizmetin kesintisiz ve hatasız olacağı garanti edilmez; bildirilen hatalar makul sürede giderilir. Aylık erişilebilirlik hedefi %99'dur; planlı bakım önceden duyurulur. Bu bir hedeftir, taahhüt değildir.

8.2. Şirketin sorumluluğu, kast ve ağır kusur halleri dışında, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşterinin ödediği ücret toplamıyla sınırlıdır. Kâr kaybı ve dolaylı zararlardan Şirket, kast ve ağır kusur dışında sorumlu değildir.

8.3. Vites'in kendi hatasıyla Müşterinin korkuluklarını (aylık ya da günlük tavan, artış sınırları) aşan bir işlem yapılması halinde Şirket, belgelenen fazla harcamayı 8.2'deki sınır içinde karşılar. Platformların kendi kuralları gereği günlük bütçeyi aşması (ör. Meta'da bir günde 1,75 kata kadar) Müşterinin belirlediği bütçenin parçasıdır.

8.4. Platformların (Meta, Google, TikTok, mağaza altyapıları) kesintileri, algoritma ve kural değişiklikleri, hesap kısıtlama ve kapatma kararları ile diğer kullanıcıların ve üçüncü tarafların davranışları Şirketin sorumluluğunda değildir. Şirket, kısıtlanan hesap için itiraz dosyası hazırlamada yardımcı olur.

8.5. Doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, internet altyapısı ve üçüncü taraf platform kesintisi gibi tarafların kontrolü dışındaki haller mücbir sebeptir; süren mücbir sebepte taraflar yükümlülüklerinden o süre boyunca sorumlu tutulmaz.

8.6. Müşteri, reklam içeriğinin ya da ürününün üçüncü kişi haklarını ihlal etmesinden doğan taleplerde Şirketi sorumlu tutmaz ve Şirketin bu nedenle ödediği tutarı karşılar.

9. Süre, fesih ve devir

9.1. Sözleşme kayıtla başlar, taraflardan biri feshedene kadar sürer. Müşteri hesabını ve çalışma alanını panelden kapatabilir; kapanışta reklam hesaplarında hiçbir şey silinmez.

9.2. Şirket, ağır ya da tekrarlanan sözleşme ihlali ve hukuka aykırı kullanım halinde sözleşmeyi bildirimle feshedebilir; peşin ödenmiş kullanılmayan dönemin ücreti iade edilir.

9.3. Şirket bu sözleşmeyi, Müşteriye bildirerek ve Müşterinin haklarını azaltmadan, birleşme ya da devir yoluyla halefine devredebilir. Müşteri sözleşmeyi Şirketin yazılı onayıyla devredebilir.

10. Değişiklik ve bildirim

10.1. Bu sözleşmedeki ve hizmetteki Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bildirilir. Yeni sürüm yürürlüğe girince panel girişte kabul ister; Müşteri kabul etmezse verisini dışa aktarıp hesabını kapatabilir.

10.2. Bildirimler panel içi bildirim ve Müşterinin kayıtlı e-posta adresi üzerinden yapılır; Şirkete bildirim info@whaynssoft.com adresine ya da Şirketin KEP adresine yapılır.

11. Ajans ortakları

11.1. Ajans paketindeki ajansın müşteri alanları ajansın paketi kapsamındadır. Şirket, ajansın getirdiği müşteriye ajansı devre dışı bırakacak biçimde doğrudan reklam yönetimi hizmeti satmaz.

12. Tüketiciler

12.1. Müşteri hizmeti ticari ya da mesleki faaliyeti için alır. Tüketici sıfatı taşıyan Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan hakları saklıdır; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ödeme öncesinde gösterilir.

13. Uygulanacak hukuk, delil ve diğer hükümler

13.1. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; tüketici sıfatı taşıyan Müşterinin kanundan doğan başvuru yolları (tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi) saklıdır.

13.2. Panelin değiştirilemez işlem kaydı ve sunucu kayıtları, aksi ispat edilinceye kadar delil sayılır; tüketicinin kanuni ispat hakları saklıdır.

13.3. Bu sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerini etkilemez. Sözleşmenin Türkçe metni esastır; başka dildeki metinler yalnız bilgi amaçlıdır. Sözleşme; İade Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi ve (tüketiciler için) Mesafeli Satış Sözleşmesiyle birlikte bütündür.